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用戶體驗需從哪幾個方面入手

-用戶體驗需從哪幾個方面入手

用戶體驗需從哪幾個方面入手

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  前段時間看到一個職場類節目視頻,說的是一位叫張小攀的求職者參加《非你莫屬》求職,講述自己如何如何自我在互聯網創業,實現年營業額15個億,年利
潤吵過700萬的一個過程,在這其中,他談到瞭自己的創業心得,最看重的不是如何管理,如何運營,而是用戶體驗,用戶體驗,通俗一點說就是用戶在使用你這
個產品的過程中的滿意度。

  不得不承認,隨著互聯網發展的越來越迅速,互聯網企業的發展已經由最早的抓客戶為中心逐漸轉變為滿足用戶體驗為重中之重,360公司ceo周鴻禕也曾
說過“說今天是一個體驗為王的時代,一點也不過分”,的確,當今的互聯網企業並不隻是簡簡單單的完成產品的交易就完成瞭,這隻是一個開始,一個用戶體驗的
開始,一個好的互聯網產品需要廣大的網友的互相良性傳播,而良性傳播的前提就是你的產品必須要使你的用戶滿意,也就是用戶體驗度要好,而這,並不是容易做
到的。

  在我的這幾年從事網絡事業的經驗中,我覺得,要想有好的用戶體驗,徐著重從以下三個方面入手。

  第一點,懂得換位思考,抓住細節體驗

  公司做的產品,要真正意義上的從用戶的角度出發,懂得換位思考,假設自己是一個產品的新用戶,總結新用戶可能在使用產品中出現的各種問題以及相應的對策,使用戶在使用過程中做到真正的暢通無阻。

  舉個例子,拿一款軟件來說吧,下載瞭一款新軟件,需要安裝和使用,對於一些老鳥們來說,使用軟件可能會非常熟悉,但是對於一個新手而言,根本無從下
手,我就遇到過類似的情況,下載瞭軟件卻不知道怎麼使用,網上也沒有很詳細的教程,最後隻好卸掉,那麼,好的用戶體驗就是可以為這款軟件的下載壓縮包裡存
放一個使用教程或說明書,以方便用戶使用。

  第二點,準確的用戶定位

  賺什麼人的錢,就要做與之相應的用戶體驗的產品,你的產品時賣給大眾網民的,你就不需要把產品弄的太高端,太高端瞭,也沒幾個人會懂,反而影響瞭用戶
體驗度,你的產品時賣給高端人士的,那麼,你就要設計出符合高端人士的產品,不能夠太大眾化,準確的用戶定位,會讓你更好的把握用戶體驗這個度。

  第三,人們對於產品的期望值要高於預期

  人們對於任何新事物的期望值都要高於這個產品的信息所給他帶來的期望,這裡我們可以舉個例子,一傢學校外面的兩傢餐館,類似的環境,相同的價格,唯一
不同的是有一傢在用戶吃完飯後會提供一碗免費的湯,而另一傢不提供,學期開始時,兩傢餐館就餐的人差不多,第一個月也沒多大區別,但是,在第三個月後,這
個格局發生瞭徹底的變化,提供免費湯的那傢餐館生意依舊火爆,但是另外一傢相對來說就要淒慘的多。

  現在的互聯網企業,相似的企業,從技術層面上來說基本上都差不瞭多少,那麼要想從中脫穎而出,用戶體驗就是我們現在的互聯網企業最重要的一個突破口,你比其他的企業擁有更好的用戶體驗,你就擁有瞭企業發展的明天。

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