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國傢隊發力電商圈 用戶體驗左右電商行業發展

-國傢隊發力電商圈 用戶體驗左右電商行業發展

國傢隊發力電商圈 用戶體驗左右電商行業發展

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  據媒體報道,央視旗下CNTV將於本月22日正式上線電子商務業務”CNTV商城”,目前該業務已經低調公測,主要提供產品導航服務。電商國傢隊的新動作對這一行業將會產生何種影響?電商行業是否會出現新的發展轉折?這一切都值得關註。

  國傢隊新動作影響幾何?

  據CNTV內部人士透露,CNTV商城將聯合多傢媒體和電子商務企業成立”互聯網信息反假聯盟”,督促和規范電子商務環境。目前,CNTV商城主推導航功能,涵蓋電商導航、團購導航等熱門電子商務網站鏈接,也包括央視旗下電視購物公司中視購物的專門頻道。此外,商城已經與京東商城、銀泰網、海爾等電商企業和實體企業達成合作夥伴關系。

  實際上,這不是央視第一次試探電子商務業務。去年9月,CNTV與中國電子商會完成戰略合作簽約,被認為將進軍3C網購平臺;今年8月,有”電商深喉”之稱的華強北在線副總裁龔文祥爆料稱,央視招聘電商網站首席技術官。

  從目前來看,社會各界已充分認識到電子商務的巨大潛力,國傢隊發力電子商務的趨勢已越來越明顯。之前,中糧集團上線”我買網”主攻食品網購領域;中國郵政聯手TOM集團上線百貨類B2C”郵樂網”。相比這幾傢國企,央視擁有的資源並不差,因此,其進軍電商領域隻是時間早晚的問題。

  因此,對於國傢隊的新動作,業界最為關註的是其對電商行業,以及該領域的民營企業將產生何種影響。

  艾瑞咨詢電子商務分析師孫崇慧表示,相比民營企業的從零做起,國有企業在因其具有某個方面的雄厚資源,無疑具有先天優勢,在這方面民營企業的確難望其項背。但國企同樣也存在一些劣勢。電商領域信息錯綜復雜,商機稍縱即逝,這需要企業具有高度的市場敏感性、靈活的管理制度,在這一方面,民營企業更具有優勢。因此,國傢隊要想從這一市場分得蛋糕,僅僅擁有先天優勢還不夠,還需要後天的諸多努力。

  此外,近年來網購消費維權、網購市場規則成為電商行業發展面臨的新問題,而國傢隊的加入有利於推動相關制度的出臺,在根本上有利於這一行業的規范、健康發展。

  電商行業呈現新發展趨勢

  從目前的市場趨勢來看,電商行業是一個蘊涵巨大商機的市場。《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示,2010年中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億元,同比增長22%;國傢統計局數據顯示,2010年社會消費品零售總額增長率為18.4%,而同期的網購市場交易額增長率達到瞭90%。一連串的數字都在告訴人們,電子商務是一個極具潛力的市場,且發展商機吸引瞭各方的高度關註。目前,越來越多企業正在進入或打算進入電商領域,整個行業呈現出新的發展趨勢。

  其一,橫向多元化趨勢明顯,如京東商城在當初是一傢隻銷售光磁產品的網站,如今,其銷售的產品包括瞭服裝、食品、五金、電子產品,涵蓋瞭多個領域,已經成為綜合性的大賣場。

  其二,垂直品類的B2C在品類上不斷拓展。IDC分析師黃林指出從當初的書籍到3C產品,乃至現在的服裝鞋帽,垂直B2C的品類正在逐步豐富。

  其三,傳統企業進入電商領域的已成為趨勢。近期,傳統企業進入電商領域的新聞不斷:蘇寧電器 發佈上半年業績及未來十年規劃,大舉發力線上業務;新浪則計劃可能在不太依賴物流的”輕電子商務”方面做出嘗試;騰訊高級執行副總裁吳宵光表示,年底將新推出一個大型的B2B2C的電子商務平臺;國美電器副總裁何陽青表示,電子商務將是國美下半年發力的重點。

  其四,國傢隊發力電商圈的趨勢愈加明顯。中糧集團的我買網、中國郵政的郵樂網,再加上CNTV商城,一批國企在電商領域形成瞭新的力量。

  多方力量的入駐勢必會掀起一輪新的競爭熱潮,同時也將促使整個行業加快洗牌步伐。

  用戶體驗左右電商行業發展

  雖然多方力量的加入推動瞭行業的快速,但也加劇瞭行業的競爭。從整個產業的發展規律來看,勢必會有一個優勝劣汰的過程,這一點是行業內外十分有清醒的共識。因此,面對日益激烈的競爭,眾多企業要麼裁員降低成本,要麼上市融資,要麼強化管理苦練內功,這些都是為瞭尋找突破,但最為關鍵的是,隨著電商行業的發展,用戶體驗將決定著電商企業的命運,也左右著整個產業的發展。

  以通信行業為例,在移動互聯網來臨的大背景下,各大運營商的產品、業務、網絡都已趨同,因此,運營商都將提升服務和註重用戶體驗作為拓展市場的重要舉措。電商行業也面臨著同樣的課題。

  阿裡巴巴集團”總參謀長”曾鳴表示,中國電子商務發展未來新模式的本質是消費者驅動的大規模定制;電商企業之一的1號店把錢用在後臺供應鏈系統以及對配送人員的專業培訓之上,70%的人員是自配送人員,並且將客戶滿意度與配送員的績效掛鉤,以保證服務質量和顧客體驗;騰訊高級執行副總裁吳宵光認為,在新的電商生態中,消費者體驗將成為重要的競爭維度。眾多大佬不約而同將發展策略聚焦於同一點,再次說明瞭用戶體驗對電商行業發展的重要性。

  無疑,中國電子商務正迎來新一輪的發展熱潮,我們的網絡購物也將得到更為便捷、優質的服務。

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